Συχνές Ερωτήσεις και οδηγίες

Ευχαριστούμε για την προτίμησή σας στο κατάστημα και στα προϊόντα μας! Παρακάτω ακολουθούν μερικές απαντήσεις σε απορίες που πιθανόν να έχετε αγοράζοντας τρόφιμα από το διαδίκτυο και κάποιες οδηγίες συντήρησης:

Ετοιμασία και ζύγιση της παραγγελίας σας. Μέριμνα μας είναι πάντα η σωστή ετοιμασία και κοπή των προϊόντων της παραγγελίας, προϊόντα που κόβονται με το χέρι από εμάς ενδέχεται να έχουν απόκλιση έως 50 γραμμάρια. Φροντίζουμε όποια απόκλιση προκύψει κατά τη ζύγιση να είναι προς όφελος του πελάτη. Σε περίπτωση που αυτό καθίσταται αδύνατο σε ένα προϊόν λόγω της ιδιομορφίας του (πχ σκληρότητα, ή σχήμα) φροντίζουμε να καλύψουμε το όποιο έλλειμμα με πλεόνασμα σε κάποιο άλλο προϊόν της παραγγελίας, ίδιας ή μεγαλύτερης αξίας, έτσι ώστε να λαμβάνει ο πελάτης στο σύνολο αυτό που πληρώνει.

Αποστολές προϊόντων ψυγείου – Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Στο Τυροπωλείο μας γνωρίζουμε καλά ότι τα τυριά, τα αλλαντικά και τα υπόλοιπα προϊόντα ψυγείου χρειάζονται ιδιαίτερη φροντίδα, όχι μόνο κατά την αποθήκευσή τους, αλλά και κατά τη μεταφορά τους.
Γι' αυτό μετά από πάρα πολλές δοκιμές υλικών και συσκευασιών έχουμε σχεδιάσει μια ειδική διαδικασία συσκευασίας και αποστολής, με στόχο να φτάνουν οι παραγγελίες σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα και με τις καλύτερες δυνατές συνθήκες διατήρησης.
Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις συχνότερες ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία αποστολής και παραλαβής των προϊόντων ψυγείου.

1. Πώς αποστέλλονται τα προϊόντα ψυγείου;
Κάθε παραγγελία που περιλαμβάνει προϊόντα ψυγείου προετοιμάζεται με ιδιαίτερη φροντίδα και συσκευάζεται σε ειδική θερμομονωτική συσκευασία.
Χρησιμοποιούμε κατάλληλα μονωτικά υλικά και παγοκύστες, ώστε να περιορίζεται η μεταβολή της θερμοκρασίας στο εσωτερικό του δέματος κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.
Η συσκευασία έχει σχεδιαστεί ώστε να προσφέρει θερμική προστασία για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Γι' αυτό δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ταχύτητα αποστολής και στην άμεση παραλαβή από τον πελάτη.
Στόχος μας είναι να περιορίζουμε όσο το δυνατόν περισσότερο τον χρόνο που μεσολαβεί από τη συσκευασία των προϊόντων μέχρι την τοποθέτησή τους στο ψυγείο σας.

2. Γιατί τα προϊόντα ψυγείου παραλαμβάνονται από κατάστημα Γενικής Ταχυδρομικής και δεν παραδίδονται στο σπίτι μου;
Τα προϊόντα ψυγείου χρειάζονται διαφορετική μεταχείριση από μια συνηθισμένη αποστολή.
Για τον λόγο αυτό, έχουμε επιλέξει η παραλαβή των συγκεκριμένων παραγγελιών να γίνεται από κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής και όχι με παράδοση στη διεύθυνση του πελάτη.
Ο λόγος είναι απλός: θέλουμε το δέμα να φτάνει στον προορισμό του όσο γίνεται γρηγορότερα και να αποφεύγονται άσκοπες καθυστερήσεις από αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης.
Με αυτόν τον τρόπο περιορίζουμε το ενδεχόμενο να παραμείνει το δέμα επιπλέον ώρες μέσα σε όχημα διανομής, να χρειαστεί δεύτερη προσπάθεια παράδοσης ή να καθυστερήσει επειδή ο παραλήπτης απουσιάζει από τη διεύθυνσή του.
Μόλις η παραγγελία φτάσει στο κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής και είναι διαθέσιμη για παραλαβή, μπορείτε να την παραλάβετε απευθείας και να μεταφέρετε τα προϊόντα στο ψυγείο σας.
Η παραλαβή από κατάστημα αποτελεί μέρος της διαδικασίας που έχουμε επιλέξει για τη μεταφορά των ευπαθών προϊόντων και όχι απλώς έναν διαφορετικό τρόπο παράδοσης.

3. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία μου;
Στόχος μας είναι οι παραγγελίες προϊόντων ψυγείου να αποστέλλονται και να φτάνουν στον προορισμό τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Σε πολλές περιπτώσεις, η παραγγελία μπορεί να είναι διαθέσιμη για παραλαβή την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την αποστολή της.
Για παράδειγμα, μια αποστολή που αναχωρεί από το κατάστημά μας στις Σέρρες το μεσημέρι μπορεί να βρίσκεται σε κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής στην Αθήνα από το επόμενο πρωί.
Ωστόσο, ο χρόνος μεταφοράς εξαρτάται από την περιοχή προορισμού, τη διαθεσιμότητα των δρομολογίων και τις συνθήκες λειτουργίας του δικτύου μεταφορών.
Η παραλαβή την επόμενη εργάσιμη ημέρα δεν είναι εγγυημένη για όλες τις περιοχές ή όλες τις αποστολές.
Για τον λόγο αυτό, εκτός του ότι η συσκευασία μας κρατάει περισσότερο από 48 ώρες, οι παραγγελίες προϊόντων ψυγείου αποστέλλονται με προγραμματισμό, ώστε να αποφεύγονται, όπου είναι εφικτό, περιττές καθυστερήσεις κατά τη μεταφορά τους.

4. Πώς θα γνωρίζω ότι η παραγγελία μου είναι έτοιμη για παραλαβή;
Μόλις η παραγγελία σας παραδοθεί στη Γενική Ταχυδρομική, θα λάβετε ενημέρωση από εμάς αλλά και από την Γενική Ταχυδρομική με τον αριθμό αποστολής σας (tracking number).
Με αυτόν τον αριθμό μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας μέσω της υπηρεσίας αναζήτησης αποστολών της Γενικής Ταχυδρομικής.
Όταν η παραγγελία φτάσει στο κατάστημα προορισμού και είναι διαθέσιμη για παραλαβή, θα μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά από τη Γενική Ταχυδρομική.
Σας συνιστούμε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της αποστολής σας και να μην περιμένετε απαραίτητα κάποια τηλεφωνική ειδοποίηση για να την παραλάβετε.
Μόλις η παραγγελία είναι διαθέσιμη, μπορείτε να μεταβείτε στο κατάστημα παραλαβής έχοντας μαζί σας τον αριθμό αποστολής και τα απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης.

5. Από ποιο κατάστημα Γενικής Ταχυδρομικής θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Η παραγγελία σας αποστέλλεται σε κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής που εξυπηρετεί την περιοχή παραλαβής σας.
Πριν επισκεφθείτε το κατάστημα, βεβαιωθείτε ότι το δέμα έχει φτάσει και είναι διαθέσιμο για παραλαβή.
Εάν επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από κάποιο συγκεκριμένο κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, ώστε να εξετάσουμε τη δυνατότητα εξυπηρέτησής σας.

6. Πρέπει να παραλάβω την παραγγελία μου αμέσως μόλις φτάσει;
Ναι, συνιστούμε να παραλαμβάνετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατόν από τη στιγμή που θα είναι διαθέσιμη.
Η ειδική θερμομονωτική συσκευασία και οι παγοκύστες βοηθούν στη διατήρηση της θερμοκρασίας κατά τη μεταφορά, αλλά δεν αποτελούν σύστημα ενεργής ψύξης.
Επιπλέον, η παραμονή του δέματος σε ένα κατάστημα ταχυμεταφορών δεν σημαίνει απαραίτητα ότι αυτό φυλάσσεται σε ψυγείο.
Γι' αυτό είναι σημαντικό να προγραμματίσετε την παραλαβή σας, ώστε να αποφευχθεί η παρατεταμένη παραμονή των προϊόντων εκτός ελεγχόμενων συνθηκών ψύξης.
Μόλις παραλάβετε την παραγγελία σας, μεταφέρετε τα προϊόντα στο σπίτι σας και τοποθετήστε τα άμεσα στο ψυγείο, σύμφωνα με τις οδηγίες συντήρησης που αναγράφονται στη συσκευασία τους.
7. Τι γίνεται αν δεν μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου την ημέρα που θα φτάσει;
Επειδή πρόκειται για ευπαθή προϊόντα, σας συνιστούμε να επιλέγετε την αποστολή τους όταν γνωρίζετε ότι θα έχετε τη δυνατότητα να τα παραλάβετε άμεσα.
Εάν προκύψει κάποιο απρόοπτο και δεν μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν.
Θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε την καταλληλότερη λύση, ανάλογα με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η αποστολή σας.
Παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας ότι η θερμομονωτική συσκευασία προσφέρει προστασία για περιορισμένο χρονικό διάστημα και δεν είναι κατάλληλη για πολυήμερη αποθήκευση προϊόντων ψυγείου.

8. Μπορώ να παραγγείλω προϊόντα ψυγείου μαζί με προϊόντα που δεν χρειάζονται ψύξη;
Φυσικά!
Μπορείτε να προσθέσετε στην ίδια παραγγελία τυριά, αλλαντικά και άλλα προϊόντα ψυγείου μαζί με προϊόντα που διατηρούνται εκτός ψυγείου, όπως ζυμαρικά, σάλτσες, μπαχαρικά, αποξειραμένα φρούτα και άλλα είδη παντοπωλείου. 
Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει έστω και ένα προϊόν που χρειάζεται ψύξη, η αποστολή της θα πραγματοποιηθεί με τον τρόπο που προβλέπεται για τα προϊόντα ψυγείου.
Κατά την προετοιμασία της παραγγελίας σας φροντίζουμε για την κατάλληλη συσκευασία των προϊόντων, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαίτερες ανάγκες συντήρησης και μεταφοράς τους.

9. Τι πρέπει να κάνω εάν παρατηρήσω κάποιο πρόβλημα κατά την παραλαβή;

Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για τη σωστή προετοιμασία και μεταφορά της παραγγελίας σας, γνωρίζουμε ότι κατά τη μεταφορά μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτες καταστάσεις.
Εάν κατά την παραλαβή παρατηρήσετε ότι η συσκευασία έχει υποστεί σημαντική φθορά, υπάρχει διαρροή ή έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με την κατάσταση και τη θερμοκρασία των προϊόντων, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.
Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο να μας στείλετε φωτογραφίες της συσκευασίας και των προϊόντων, καθώς και τον αριθμό αποστολής σας.
Εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με την ασφαλή διατήρηση ενός ευπαθούς προϊόντος, μην το καταναλώσετε πριν αξιολογηθεί το πρόβλημα.
Είμαστε στη διάθεσή σας για να εξετάσουμε το περιστατικό και να σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.
Ένα πραγματικό παράδειγμα αποστολής από τις Σέρρες στην Αθήνα
Για να έχετε μια καλύτερη εικόνα του τρόπου με τον οποίο πραγματοποιούνται οι αποστολές μας, παρακάτω μπορείτε να δείτε την πορεία μιας πραγματικής παραγγελίας.
Το δέμα αναχώρησε από το κατάστημά μας στις Σέρρες το μεσημέρι και ήταν διαθέσιμο για παραλαβή σε κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής στην Αθήνα από νωρίς το πρωί της επόμενης ημέρας.
Το συγκεκριμένο παράδειγμα είναι ενδεικτικό και δεν αποτελεί εγγύηση του χρόνου παράδοσης για κάθε αποστολή

Γιατί δεν προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά για όλες τις παραγγελίες; (Αποστολές εκτός Σερρών)

Ας είμαστε ρεαλιστές: η μεταφορά μιας παραγγελίας έχει πάντα κάποιο κόστος, ακόμη κι όταν αυτό δεν εμφανίζεται ξεχωριστά στην τελική τιμή.
Πολλές επιχειρήσεις επιλέγουν να ενσωματώνουν το κόστος των μεταφορικών στις τιμές των προϊόντων τους, ώστε να μπορούν να προσφέρουν «δωρεάν μεταφορικά».

Εμείς προτιμούμε μια διαφορετική προσέγγιση: διαφάνεια στις χρεώσεις και τις ίδιες ανταγωνιστικές τιμές που θα βρείτε και στο φυσικό μας κατάστημα.

Αντί να επιβαρύνουμε τις τιμές των προϊόντων μας με το κόστος μεταφοράς, επιλέγουμε να χρεώνουμε ξεχωριστά τα μεταφορικά, διατηρώντας τα όσο το δυνατόν χαμηλότερα.

Με αυτόν τον τρόπο, γνωρίζετε ακριβώς τι πληρώνετε: την αξία των προϊόντων που επιλέξατε και το κόστος που απαιτείται για να φτάσουν στον προορισμό τους.

Ιδιαίτερα στις παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόντα ψυγείου, η μεταφορά απαιτεί ειδική θερμομονωτική συσκευασία, παγοκύστες και προσεκτικό προγραμματισμό της αποστολής. Πρόκειται για μια διαδικασία με πρόσθετο κόστος, το οποίο θεωρούμε απαραίτητο για τη σωστή διαχείριση των ευπαθών προϊόντων σας.

Στόχος μας δεν είναι απλώς να προσφέρουμε φθηνά μεταφορικά, αλλά να διατηρούμε το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας όσο το δυνατόν χαμηλότερο, χωρίς συμβιβασμούς στη φροντίδα και τη σωστή μεταφορά των προϊόντων.

Υπάρχει δυνατότητα δωρεάν μεταφορικών;
Φυσικά! Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν αποκλειστικά προϊόντα εκτός ψυγείου, προσφέρουμε δωρεάν μεταφορικά για αγορές άνω των 65€, με παραλαβή από θυρίδα BOX NOW.
Η προσφορά δεν ισχύει για παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόντα ψυγείου, καθώς αυτά απαιτούν διαφορετική διαδικασία συσκευασίας και αποστολής.

Για εμάς, το σημαντικότερο είναι να γνωρίζετε εξαρχής τι πληρώνετε και γιατί, χωρίς κρυφές χρεώσεις ή δυσάρεστες εκπλήξεις κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

 

Oδηγίες Συντήρησης: Όλα τα χύμα προϊόντα συσκευάζονται με τους παρακάτω τρόπους:

Τυροκομικά και αλλαντικά συσκευάζονται σε ειδική συσκευασία κενού αέρος (vacuum sealed) και σφραγισμένα διατηρούν την φρεσκάδα τους στο ψυγείο σας για το παρακάτω διάστημα:

Αλλαντικά: 30 μέρες, Κίτρινα Τυρία, Ημίσκληρα: 60 Μέρες, Σκληρά Τυριά (Κεφαλοτύρι, Παρμεζάνα, Πεκορίνο κτλ): 90 μέρες, Μαλακά Τυριά (Μπλε, Ροκφορ, Γκοργκοντζολα κτλ) 30 Μέρες, Λευκά Τυριά (Φέτα κτλ) 20 μέρες. Σαλάτες, Ελιές, Αλίπαστα, Τουρσί και άλλα χύμα προϊόντα που έρχονται σε κουπάκια συσκευάζονται με τεχνική αφαίρεσης αέρα από τη συσκευασία και μπορούν να διατηρηθούν κλειστά (χωρίς να ανοιχθεί το καπάκι) στο ψυγείο για 7-10 μέρες στους 2-6 βαθμούς.

Για οποιοδήποτε θέμα επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο του eshop άμεσα: τηλεφωνικά ή μεσω Viber και WhatsApp στο 6944003153 

για θέματα παραγγελιών: orders@tyropoleio.gr